天廣情報システム株式会社

コールセンターはカスタマサポートセンターとも呼ばれ、音声、ファックス、メール、メッセージなどの多種のアクセス媒体を介し、企業とお客様の間の情報交換のプラットホームを構築することで、企業の仕事効率を高め、サービス質を改善することができます。

コールセンターソフトウェアシステムは主に下記のような機能を含めています：

IVR：	対話式音声自動応答は、プロセスエディタでIVRフローを設定します。
ACD：	自動着信配分とは、着信コールを一定のルールに従ってシートに配り、シートすべてがフルーの場合でも、受信コールをキューシステムにアクセスします。
TTS：	テキストを音声に変える技術で直接テキストをオーディオファイルに転換します。
人工エージェント：		ソフトウェアエージェントはファイルを自動開き、コールイン、コールアウト、コール保留、コール転送、3方向同時通话、中断、監視、強制入り込むなどの通信制御機能を揃えています。
ボイスメール：		お客様がエージェントにメッセージを伝えることができます。
ブラックリスト：		ブラックリスト及びホワイトリストの管理ができます。
リアルタイムモニター：		リアルタイムにシステムおよびシートを遠隔モニターし、サービスの起動または停止ができます。
録音品質管理：		全てのエージェント担当者の通話内容を録音し、明細報告を提供します。そして録音ファイルの検索、照会、ダウンロードも可能です。
統計レポート：		コールイン/コールアウトの統計情報、キューの統計情報、座席統計情報及びエージェント業務統計情報を提供できます。
ﾅｯﾚｰｼﾞベース：		ナッレージベース内容の照会、目次およびドキュメントの管理ができます。
業務管理：		顧客情報管理、顧客業務処理ができます。